モバイル端末・会員証紛失時の対応・会員証再発行の方法は、会員種別により異なります。
▼【スポーツポイント会員】
▼【プレイヤーズIDカード会員】
▼【クレジットカード会員】
▼【TeamHub・PLAY会員】
◆【スポーツポイント会員】の会員証を表示しているモバイル端末の紛失などで、スポーツポイントの利用を一時的に停止したい場合は、パソコンなどの別の端末でスポーツポイントのお問い合せフォームから、ご登録のメールアドレス、氏名、生年月日、電話番号、住所と、利用の一時停止希望の旨を記入してご依頼ください。
◆一時停止により、【スポーツポイント会員】としての各種サービスへのログイン、スポーツポイントの獲得・利用などの機能が利用ができなくなります。
この際、【スポーツポイント会員】に紐づけ登録していたプレイヤーズIDカード、ゼビオクレジットカードのポイントカード機能も停止となり、ポイントの獲得・利用もできなくなりますのでご注意ください。
お手元のカードのみの一時停止利用をご希望の場合は、その旨お知らせください。
◆紛失した端末が見つかったなどで、スポーツポイントの利用を再開したい場合も、スポーツポイントのお問い合せフォームから、ご登録のメールアドレス、氏名、生年月日、電話番号、住所と、利用の一時停止解除希望の旨を記入してご依頼ください。
解除後に同じID(メールアドレス)とパスワードでログインできるようになります。
◆プレイヤーズIDカードを紛失した場合は、スポーツポイントのお問い合せフォームから、ご登録の会員本人の、氏名、生年月日、ポイントカード番号が分かればポイントカード番号と、プレイヤーズIDカードの一時利用停止希望の旨を記入してご依頼ください。
スポーツポイント事務局で利用停止手続きを行います。
◆カードが見つかったなどで、ポイント利用を再開したい場合も、スポーツポイントのお問い合わせフォームから、ご登録の会員本人の、氏名、生年月日、ポイントカード番号と、プレイヤーズIDカードの一時利用停止解除希望の旨を記入してご依頼ください。
◆紛失後の再発行は、ゼビオ、ヴィクトリア、ネクサス・タケダスポーツの店舗にて行えますが、紛失した会員証で獲得・保有していたポイントを新しいカードに引継ぐことはできません。
◆磁気不具合などによりカードが使用不能となった場合は、ゼビオ、ヴィクトリア、ネクサス・タケダスポーツの店舗で再発行が可能です。
※【スポーツポイント会員】登録し、プレイヤーズIDカードのポイントカード番号を紐づけ登録していた場合は、お問い合わせフォームからプレイヤーズIDカードの一時利用停止依頼により、スポーツポイント事務局で一時利用停止手続きを行うと、プレイヤーズIDカードは使用不可となりますが、スポーツポイント会員として「スーパースポーツポイントクラブ」のサイトで表示する会員証を店舗で提示することで引き続きポイントの獲得・利用が可能です。また、プレイヤーズIDカードの再発行を行った場合は、紛失したプレイヤーズIDカードの【スポーツポイント会員】への紐づけ解除をスポーツポイント事務局に依頼・解除完了後に、再度ご自身で新たなプレイヤーズIDカードのポイントカード番号を紐づけ登録することで、プレイヤーズIDカードとモバイル端末での会員証を並行して利用することができます。
◆ゼビオクレジットカードを紛失・盗難・破損時はゼビオカード株式会社にご連絡ください。
クレジットカードの利用を停止した場合は、ポイントカード機能も停止となります。
クレジットカードを新たなカード番号で再発行した場合は、スポーツポイントは新しいクレジットカードのポイント口座に引き継がれます。
※【スポーツポイント会員】登録し、クレジットカードのポイントカード番号を紐づけ登録していた場合、クレジットカードの利用を停止するとクレジットカードのポイントカード機能も停止となりますが、【スポーツポイント会員】としてのモバイル端末での会員証を使用したポイント獲得・利用、および公式オンラインストア・サービスは継続して利用可能です。クレジットカードを新たなカード番号で再発行すると、新しいクレジットカードのポイントカード番号が、【スポーツポイント会員】に紐づけ登録され、引き続き同じ【スポーツポイント会員】として利用できます。
◆TeamHub・PLAYアプリを利用しているモバイル端末の紛失などの場合、【TeamHub・PLAY会員】は会員情報の登録がないため、所有者を特定できないポイントカードの紛失の場合と同じように、ポイントカードの一時利用停止措置はできませんので、ご了承ください。
TeamHub・PLAYアプリを利用できる環境を再開できた場合、もしくはチーム管理者を複数人設定している場合の他の管理者は、継続して「チームのポイントカード」を利用してスポーツポイントの獲得・利用ができます。